Política de Reembolso

Período de devolución

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente en España.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

Condiciones para devoluciones

Para ser elegible, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones, tal como se recibió

• Incluir embalaje original, etiquetas y materiales de protección

• No haber sido utilizado (por motivos de higiene y seguridad alimentaria)

• Incluir el recibo o comprobante de compra

Importante:
ZenTitanium no proporciona etiquetas de devolución prepagadas. El cliente es responsable de gestionar el envío y asumir su coste.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar el proceso, contáctanos en:
📩 infozentitanium@gmail.com

Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Artículos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo.

Si el producto está defectuoso, dañado o incorrecto:

• Contáctanos inmediatamente

• Evaluaremos el caso y, si procede:

  • Enviaremos un reemplazo sin coste adicional y con envío prioritario

Si el problema se detecta fuera del período estándar, escríbenos igualmente y buscaremos una solución.

Garantía

Los productos de ZenTitanium están diseñados para ofrecer alta durabilidad.

La garantía cubre defectos de fabricación, pero no incluye daños causados por:

• Uso indebido o negligente

• Exposición a calor excesivo

• Uso de utensilios inadecuados

• Limpieza incorrecta o no seguir las instrucciones

• Falta de curado/condimentado (cuando aplique)

• Desgaste normal (decoloración leve, marcas de uso, etc.)

Condiciones de la garantía:

• Válida solo para el comprador original (o destinatario del regalo)

• Requiere comprobante de compra

• No es transferible

• Solo aplica a compras realizadas en zentitanium.com

• No cubre uso profesional o en restaurantes

Si el producto presenta un defecto cubierto, se ofrecerá un reemplazo.

📩 Para reclamaciones: infozentitanium@gmail.com

Garantía de utensilios de cocina

Los utensilios cuentan con garantía frente a defectos de fabricación.

No cubre:

• Mal uso o negligencia

• Uso de utensilios metálicos inapropiados

• Almacenamiento incorrecto

• Limpieza inadecuada

• Cambios estéticos por uso normal

📩 Contacto específico: info@zentitanium.com

Cambios

Para solicitar un cambio:

1. El producto debe cumplir las condiciones de devolución

2. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

• Te notificaremos la aprobación o rechazo

• Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables

Ten en cuenta que el banco puede tardar más en reflejarlo.

Si no has recibido el reembolso en 15 días laborables, contáctanos.

Contacto

📩 Email: infozentitanium@gmail.com
🌐 Web: zentitanium.com

Última actualización: 16/10/2025

Si quieres, puedo ahora:

• Adaptarla para Shopify / página legal lista para copiar

• Hacer una versión más “premium” (estilo marca de lujo)

• O revisarla para que cumpla 100% con normativa europea (muy recomendable si vendes en varios países)