Política de Envío

Política de envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Por favor, espera de 1 a 4 días hábiles para el procesamiento y envío de tu pedido.
Durante temporadas de alta demanda (por ejemplo, Navidad), este plazo puede extenderse hasta 2 días adicionales.

· Tiempo de entrega estándar a España: 12 a 20 días hábiles.

· En periodos festivos o de promociones especiales pueden producirse retrasos inesperados en el envío y despacho.

¿Por qué mi pedido aún no se ha enviado?

En épocas de alto volumen (como Navidad o promociones especiales), puede haber una ligera demora en el procesamiento debido a la alta demanda.
Nuestro equipo de almacén trabaja lo más rápido posible, pero los aumentos inesperados de pedidos y retrasos en las empresas de transporte pueden afectar los tiempos de envío y las actualizaciones de seguimiento.

· Si tu pedido ya tiene número de seguimiento pero no muestra movimiento, espera hasta 5 días hábiles para que la empresa de mensajería actualice su sistema.

· Si han pasado más de 5 días hábiles desde que hiciste tu pedido y no has recibido información de seguimiento, contáctanos en infozentitanium@gmail.com y te daremos detalles y un tiempo estimado actualizado.

Agradecemos tu paciencia y apoyo. Estamos haciendo todo lo posible para que recibas tu pedido lo más rápido posible.

¿Qué hago si recibí el artículo equivocado?

Aunque trabajamos con extremo cuidado, pueden producirse errores humanos ocasionales en el almacén.

Si recibiste un artículo incorrecto, escríbenos a infozentitanium@gmail.com con la siguiente información:

· Tu número de pedido
· El producto que pediste
· El producto que recibiste
· Fotos claras del artículo y del embalaje

Una vez verifiquemos el error:

· Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional, con envío acelerado.
· O bien, te ofreceremos un descuento si decides conservar el artículo equivocado.

Importante: Si no notificas el error dentro de los 14 días posteriores a la entrega, consideraremos que el artículo recibido ha sido aceptado en lugar del producto pedido.

Mi pedido aparece como “entregado”, pero no lo he recibido

Algunos transportistas pueden marcar un pedido como “entregado” 2 o 3 días antes de la entrega real, especialmente en temporadas de alta demanda.

Además, para evitar robos, los transportistas pueden dejar el paquete en un lugar seguro (portero, vecino, taquilla, etc.) en lugar de en la puerta.

Sigue estos pasos:

1.- Revisa tu bandeja de entrada para ver notificaciones de entrega
2.- Busca alrededor de tu propiedad (porches, salas de correo, entradas laterales).
3.- Pregunta a vecinos o miembros del hogar si lo recibieron por ti.
4.- Si no lo encuentras, escríbenos a infozentitanium@gmail.com y te ayudaremos a localizarlo.

¿Por qué recibí solo una parte de mi pedido?

Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes, dependiendo del tamaño o tipo de productos.
Aunque intentamos enviar todo junto, factores logísticos pueden causar entregas separadas.

Si recibiste parte de tu pedido, espera unos días para que lleguen los paquetes restantes.
Para más detalles, contáctanos en infozentitanium@gmail.com

Política de direcciones no entregables

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.

ZenTitanium no se hace responsable de pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas o incompletas.

· Si proporcionas una dirección incorrecta, es posible que el paquete no se entregue y todos los costes derivados correrán a tu cargo.
· Si detectas un error en tu dirección dentro de las 24 horas posteriores a la compra, contáctanos en infozentitanium@gmail.com para intentar actualizarla antes del envío.

Paquetes perdidos o atascados

Todos los pedidos incluyen envío y manipulación asegurados para tu tranquilidad.
Si tu paquete se pierde o queda atascado en tránsito, contáctanos.
Aunque no tenemos control directo sobre las empresas de transporte, haremos todo lo posible para resolver el problema.

Si se confirma que el paquete se perdió, enviaremos un reemplazo con envío acelerado y seguimiento completo (si está disponible).