Periodo de devolución 

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega de acuerdo con la normativa vigente en España.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto del producto.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

· Estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
· Incluir todo el embalaje original, etiquetas y materiales de protección.
· Mantener el embalaje original.
· No haber sido utilizado (por higiene y seguridad alimentaria, los productos usados no se aceptan).
· Incluir el recibo o comprobante de compra.
· Importante: ZenTitanium no proporciona etiquetas de devolución prepagadas. El cliente es responsable de escoger su transportista y cubrir los gastos de envío de la devolución.

Para iniciar una devolución, contáctanos en infozentitanium@gmail.com para recibir instrucciones.

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Artículos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si tu artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, contáctanos de inmediato para resolverlo.

· Si procede, te enviaremos un reemplazo con envío acelerado sin coste adicional.
· Si tu artículo llegó dañado pero ya ha pasado el período estándar de devolución, escríbenos infozentitanium@gmail.com y te ayudaremos con una solución.

Cobertura de la garantía

Los productos de ZenTitanium están diseñados para ofrecer durabilidad y rendimiento.

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación, pero no cubre daños causados por:

· Uso o cuidado inadecuado (calor excesivo, abuso, negligencia o almacenamiento inadecuado).
· Uso indebido de utensilios afilados.
· Limpieza inadecuada o no seguir las instrucciones de cuidado.
· Falta de curado/condimentado cuando aplique.
· Desgaste normal (p. ej., decoloración leve o desgaste superficial con el tiempo).

Esta garantía aplica únicamente al comprador original (o destinatario original del regalo) con comprobante de compra y no es transferible.

Cubre productos adquiridos directamente en nuestro sitio web zentitanium.com y no se extiende al uso comercial o en restaurantes.

Si un producto presenta defectos durante el período de garantía, proporcionaremos un reemplazo.
Para reclamaciones de garantía, contáctanos en infozentitanium@gmail.com con el comprobante de compra y los detalles del problema.

Garantía de utensilios de cocina

Los utensilios de cocina ZenTitanium incluyen garantía contra defectos de fabricación.
No cubre:

· Daños por uso inadecuado (calor excesivo, negligencia, mal uso).
· Daños por almacenamiento inadecuado o uso de utensilios metálicos donde no proceda.
· Limpieza inadecuada o falta de curado cuando aplique.
· Cambios cosméticos con el tiempo (decoloración menor, desgaste superficial).

Para reclamaciones de garantía sobre utensilios de cocina, escríbenos a info@zentitanium.com con detalles y comprobante de compra.

Intercambios

Para solicitar un cambio, el artículo original debe cumplir todos los requisitos de devolución (sin usar, embalaje original intacto, etiquetas y protecciones).

Una vez aprobada tu devolución, podrás realizar un nuevo pedido del artículo de reemplazo.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo.

Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar más en reflejar el reembolso.

Si no lo has recibido dentro de 15 días laborables desde la aprobación, contáctanos en infozentitanium@gmail.com

Contacto: infozentitanium@gmail.com
Sitio web: zentitanium.com
Última actualización: 16/10/2025